Ihre Chance

Als Service- und Vertriebscenter der Deutschen Bank sind wir der erste, vertrauensvolle Ansprechpartner für Kunden in allen Bankfragen und unterstützen mit Know-how und einem perfekten Service. Für den telefonischen Kundenservice der Deutschen Bank suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teammanager (m/w) für den telefonische Kundenservice

Ihre Tätigkeiten umfassen im Einzelnen:

• Sie führen Ihre Mitarbeiter fachlich und disziplinarisch und entwickeln sie weiter.
• Durch eine enge Zusammenarbeit mit dem Service- sowie dem Qualitätsmanagement stellen Sie sicher, dass definierte Qualitätsziele, Vertriebsziele, Servicelevel und Verfügbarkeiten des telefonischen Kundenservice erreicht werden.
• Überdies unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei schwierigen Kundentelefonaten (Eskalationsstufe).
• Sie übernehmen das Informationsmanagement und leisten als Referent bei Workshops einen wichtigen Beitrag zum Wissenstransfer.
• Außerdem nehmen Sie an Mitarbeiterauswahlverfahren teil und geben Ihre Einschätzung ab.

Dank Ihrer Bankausbildung oder Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche im Call-Center-Bereich, besitzen Sie ein hohes Maß an Professionalität im telefonischen Kundenservice. Darüber hinaus haben Sie als Führungskraft bereits Ihre Kompetenz in Sachen Mitarbeiterführung und Moderation unter Beweis gestellt. Persönlich lernen wir Sie als kommunikationsstarken, entscheidungsfreudigen Charakter kennen, der einen Blick für die Talente anderer hat. Sie denken so strukturiert wie analytisch, gehen gesetzte Ziele strategisch an und können durch Ihre engagierte, offene Art, andere Menschen leicht
motivieren und begeistern.

Senden Sie uns bitte − bevorzugt online − Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.


Im Auftrag der DB Direkt:
Personnel Insight Personalberatung
Deinhardplatz 3
56068 Koblenz
Telefon: +49 261 9213900
bewerbung@personnel-insight.de
http://www.personnel-insight.de
Wir freuen uns auf Sie!